تحكم هذه الشروط والأحكام ("الشروط") استخدامك لتطبيقات ناولنا والخدمات المرتبطة بها ("الخدمات")، بما في ذلك تطبيق ناولنا للعملاء وتطبيقات الشركاء (ناولنا للتجّار، ناولنا لمزوّدي الخدمات، ناولنا للعمّال). بتنزيلك أو وصولك أو استخدامك للخدمات، فإنك توافق على هذه الشروط. إذا كنت لا توافق، يرجى عدم استخدام الخدمات.
1. الأهلية
يجب أن يكون عمرك 18 عاماً على الأقل وأن تكون قادراً على إبرام اتفاق ملزم لاستخدام الخدمات. باستخدامك ناولنا، فإنك تؤكد استيفاءك لهذه الشروط.
2. حسابك
- يسجّل العملاء الدخول برقم هاتفهم المحمول ورمز تحقّق لمرة واحدة (OTP). أما حسابات الشركاء (التجّار، مزوّدو الخدمات، العمّال) فتُقدَّم من ناولنا.
- أنت مسؤول عن الحفاظ على أمان حسابك وجهازك وعن جميع الأنشطة التي تتم عبر حسابك.
- توافق على تقديم معلومات دقيقة ومحدّثة والحفاظ على تحديثها.
3. الخدمة
ناولنا هي منصة تقنية تربطك بمطاعم ومتاجر وسائقين ومزوّدي خدمات مستقلين. تسهّل ناولنا الطلب والتوصيل والرحلات والطرود والخدمات عند الطلب، لكن المنتجات والخدمات يقدّمها هؤلاء الأطراف المستقلون. قد يختلف توفّر المتاجر والأصناف والخدمات حسب الموقع والوقت.
4. الطلبات والحجوزات والمدفوعات
- تُعرض الأسعار والرسوم ورسوم التوصيل والضرائب قبل تأكيد الطلب أو الحجز. بتأكيدك، فإنك تأذن بالخصم المطبّق.
- يمكن الدفع نقداً عند الاستلام أو عبر محفظتك داخل التطبيق أو وسائل مدعومة أخرى.
- أوقات التحضير والتوصيل والوصول التقديرية هي تقديرات فقط وغير مضمونة.
- أنت مسؤول عن تقديم عنوان توصيل وبيانات تواصل دقيقة.
5. الإلغاء والاسترداد
تعتمد أهلية الإلغاء والاسترداد على حالة طلبك أو حجزك وعلى سياسات المتجر أو مزوّد الخدمة المعني. وعند استحقاق استرداد، تتم معالجته إلى وسيلة الدفع الأصلية أو إلى محفظتك داخل التطبيق. وبمجرد أن يبدأ المزوّد بالتنفيذ، قد لا يكون الإلغاء ممكناً.
6. الاستخدام المقبول
- لا تستخدم الخدمات لأي غرض غير قانوني أو احتيالي أو ضار.
- لا تُسئ استخدام الخدمات أو تعطّلها أو تحاول الوصول غير المصرّح به إليها أو إلى حسابات المستخدمين الآخرين.
- لا تقدّم طلبات وهمية أو تُسئ استخدام العروض أو تضايق السائقين أو المزوّدين أو الموظفين.
7. الشركاء (التجّار ومزوّدو الخدمات والعمّال)
إذا كنت تستخدم تطبيق شريك، فإنك توافق على تقديم قوائم وأسعار وتوفّر دقيقة؛ وعلى تنفيذ الطلبات والحجوزات المقبولة بسرعة واحترافية؛ والامتثال للقوانين المعمول بها وأي شروط عمولة أو دفع متفق عليها مع ناولنا.
8. العروض والكوبونات والمحفظة
تخضع الكوبونات والاسترداد النقدي ومكافآت الإحالة ورصيد المحفظة لشروطها الخاصة، وقد تتغيّر أو تُسحب في أي وقت. وليس لها قيمة نقدية إلا عند استخدامها ضمن الخدمات، ولا يجوز تحويلها أو بيعها.
9. الملكية الفكرية
اسم ناولنا وشعارها وتطبيقاتها ومحتواها مملوكة لناولنا والمرخّصين لها ومحمية بموجب القانون. لا يجوز لك نسخها أو تعديلها أو توزيعها أو إنشاء أعمال مشتقة منها دون إذن خطّي منا.
10. خدمات الأطراف الثالثة
تعتمد الخدمات على مزوّدين من أطراف ثالثة (مثل خرائط Google وFirebase ومعالجات الدفع). وقد يخضع استخدامك لتلك الميزات لشروط الأطراف الثالثة. ولسنا مسؤولين عن خدمات الأطراف الثالثة.
11. إخلاء المسؤولية
تُقدَّم الخدمات "كما هي" و"حسب توفّرها" دون أي ضمانات من أي نوع، إلى أقصى حد يسمح به القانون. ولا نضمن أن تكون الخدمات غير منقطعة أو خالية من الأخطاء أو أن يلبّي أي منتج أو خدمة يتم الحصول عليه عبر المنصة توقعاتك.
12. تحديد المسؤولية
إلى أقصى حد يسمح به القانون، لن تكون ناولنا مسؤولة عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية، ولا عن أفعال أو إغفالات المطاعم أو المتاجر أو السائقين أو مزوّدي الخدمات المستقلين. وتقتصر مسؤوليتنا الإجمالية عن أي مطالبة تتعلق بالخدمات على المبلغ الذي دفعته مقابل الطلب أو الحجز موضوع المطالبة.
13. الإنهاء
يجوز لنا تعليق أو إنهاء وصولك إلى الخدمات في أي وقت إذا خالفت هذه الشروط أو أسأت استخدام الخدمات. ويمكنك التوقف عن استخدام الخدمات وحذف حسابك في أي وقت (راجع سياسة الخصوصية لحذف الحساب).
14. التغييرات على هذه الشروط
قد نحدّث هذه الشروط من حينٍ لآخر. وسنحدّث تاريخ "آخر تحديث" أعلاه، وسنخطرك داخل التطبيق عند الاقتضاء. استمرارك في استخدام الخدمات بعد سريان التغييرات يعني قبولك للشروط المحدّثة.
15. القانون الحاكم
تخضع هذه الشروط لقوانين لبنان، وتكون أي نزاعات خاضعة للمحاكم المختصة في لبنان، بصرف النظر عن قواعد تنازع القوانين.
16. اتصل بنا
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- الموقع: newelna.com