سياسة الخصوصية

توضّح سياسة الخصوصية هذه كيف تقوم ناولنا ("ناولنا"، "نحن"، "خاصتنا") بجمع معلوماتك واستخدامها ومشاركتها وحمايتها عند استخدامك لتطبيقاتنا والخدمات المرتبطة بها (يُشار إليها مجتمعةً بـ "الخدمات").

تنطبق هذه السياسة على عائلة تطبيقات ناولنا:

• ناولنا — تطبيق العملاء لطلب الطعام والبقالة، والتسوّق، وحجز الرحلات، وإرسال الطرود، وطلب الخدمات عند الطلب.
• ناولنا للتجّار — للمطاعم والمتاجر والأعمال الشريكة.
• ناولنا لمزوّدي الخدمات — لمزوّدي الخدمات وفرقهم.
• ناولنا للعمّال — للمحترفين الذين ينفّذون الحجوزات.

باستخدامك للخدمات، فإنك توافق على الممارسات الموضّحة في هذه السياسة.

1. المعلومات التي نجمعها

المعلومات التي تقدّمها

• معلومات الحساب — اسمك ورقم هاتفك المحمول. تسجّل حسابات الشركاء (التجّار، مزوّدو الخدمات، العمّال) الدخول ببريد إلكتروني وكلمة مرور تقدّمهما ناولنا.
• معلومات التوصيل والعنوان — العناوين التي تحفظها أو تدخلها لاستلام الطلبات أو الخدمات.
• معلومات الطلبات والمعاملات — الأصناف أو الخدمات أو الرحلات التي تطلبها، وسجل الطلبات، والإكراميات، ورصيد المحفظة وعمليات الشحن داخل التطبيق.
• الصور — الصور التي تختار رفعها، مثل صورة الملف الشخصي، أو صور المتجر والمنتجات بالنسبة للشركاء.
• المراسلات — الرسائل التي ترسلها عبر المحادثة داخل التطبيق (مثلاً مع السائق أو المتجر أو فريق الدعم) وأي ملاحظات أو تقييمات تقدّمها.

المعلومات التي تُجمع تلقائياً

• معلومات الموقع — بإذنك، نجمع موقع جهازك الدقيق و/أو التقريبي لعرض المتاجر القريبة، وتمكين خدمات التوصيل والرحلات، ومطابقتك مع السائقين أو مزوّدي الخدمات، وتمكين الطرف المعني من الوصول إلى نقطة الاستلام أو التسليم. يمكنك التحكّم في إذن الموقع من إعدادات جهازك.
• معلومات الجهاز والمعلومات التقنية — معرّفات الجهاز، ورمز الإشعارات، وإصدار التطبيق، ومعلومات أساسية عن نوع الجهاز.
• بيانات التشخيص — تقارير الأعطال وبيانات الأداء التي تساعدنا في الحفاظ على استقرار التطبيق وإصلاح المشكلات.

2. كيف نستخدم معلوماتك

• إنشاء حسابك وإدارته وتسجيل دخولك بأمان (بما في ذلك رموز التحقّق لمرة واحدة عبر الرسائل القصيرة).
• تقديم الخدمات — معالجة الطلبات وتوصيلها، وتمكين الرحلات والطرود، وجدولة الحجوزات عند الطلب، وتشغيل المحفظة داخل التطبيق.
• ربط الأطراف اللازمة لتنفيذ طلبك (مثل مشاركة اسمك ورقم هاتفك وموقع التوصيل مع السائق أو المتجر المعيّن).
• إرسال إشعارات الخدمة المتعلّقة بطلباتك وحجوزاتك وعمليات التوصيل.
• تقديم دعم العملاء والرد على طلباتك.
• الحفاظ على الأمان والسلامة، ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام، وإنفاذ شروطنا.
• فهم أداء التطبيق وموثوقيته وتحسينهما.
• الامتثال للالتزامات القانونية.

3. كيف نشارك معلوماتك

نحن لا نبيع معلوماتك الشخصية، ولا نستخدمها للإعلانات من أطراف ثالثة أو التتبّع عبر التطبيقات. نشارك المعلومات فقط بالقدر اللازم لتشغيل الخدمات:

• لتنفيذ طلبك — مع المتجر أو المطعم أو مزوّد الخدمة أو العامل أو السائق المعني بطلبك أو حجزك (مثل اسمك ورقم تواصلك وتفاصيل الطلب وموقعك).
• مزوّدو الخدمات — شركات موثوقة تعالج البيانات نيابةً عنا لتشغيل التطبيق، بما في ذلك Google Firebase (المصادقة وقاعدة البيانات والإشعارات وتقارير الأعطال) وخرائط Google (الخرائط وميزات الموقع). قد يعالج هؤلاء المزوّدون البيانات لصالحنا فقط.
• الجوانب القانونية والسلامة — عند الاقتضاء بموجب القانون، أو للاستجابة للطلبات القانونية، أو لحماية حقوق وممتلكات وسلامة المستخدمين أو الجمهور أو ناولنا.

4. أمان البيانات

نستخدم تدابير تقنية وتنظيمية لحماية معلوماتك، وتُشفّر البيانات أثناء النقل باستخدام بروتوكولات قياسية في الصناعة. لا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة بنسبة 100%، لكننا نعمل جاهدين على حماية معلوماتك.

5. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بمعلوماتك طالما كان حسابك نشطاً أو بالقدر اللازم لتقديم الخدمات، والامتثال للالتزامات القانونية، وحل النزاعات، وإنفاذ اتفاقياتنا. وعندما لا تعود المعلومات لازمة، نحذفها أو نجعلها مجهولة المصدر.

6. حقوقك وخياراتك

• الوصول والتصحيح — عرض معلومات ملفك الشخصي وتحديثها داخل التطبيق.
• الموقع — تشغيل إذن الموقع أو إيقافه في أي وقت من إعدادات جهازك (قد لا تعمل بعض الميزات بدونه).
• الإشعارات — إدارة الإشعارات من إعدادات جهازك.
• حذف الحساب والبيانات — راجع القسم أدناه.

7. حذف حسابك وبياناتك

8. خصوصية الأطفال

الخدمات مخصّصة للمستخدمين بعمر 18 عاماً فأكثر وهي غير موجّهة للأطفال. لا نجمع عن قصد معلومات شخصية من الأطفال. وإذا كنت تعتقد أن طفلاً قد زوّدنا بمعلومات، يرجى التواصل معنا لإزالتها.

9. التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه من حينٍ لآخر. وعند القيام بذلك، سنحدّث تاريخ "آخر تحديث" أعلاه، وسنخطرك داخل التطبيق عند الاقتضاء. استمرارك في استخدام الخدمات بعد سريان التغييرات يعني قبولك للسياسة المحدّثة.

10. اتصل بنا

إذا كان لديك أي أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه أو بياناتك، تواصل معنا:

• البريد الإلكتروني: [email protected]
• الموقع: newelna.com